지난 분기 DAU가 15% 하락했습니다. 데이터 분석팀은 “온보딩 퍼널 3단계에서 이탈률이 높다”고 말합니다. PM은 “온보딩을 간소화하자”고 제안합니다. 하지만 잠깐 — 왜 3단계에서 이탈하는지는 숫자가 말해주지 않습니다. 여기서 리서처의 역할이 시작됩니다.
1. 숫자는 What을 알려주고, 리서치는 Why를 찾는다
정량 데이터(Quantitative Data)는 무엇이 일어나고 있는지를 보여줍니다. 하지만 왜 그런 일이 일어나는지는 정성 리서치(Qualitative Research)만이 답할 수 있습니다.
- 혼합 방법론(Mixed Methods): 정량 데이터와 정성 리서치를 결합하는 접근법. 정량으로 패턴을 발견하고 정성으로 원인을 파악하여, 데이터의 깊이와 넓이를 동시에 확보하는 방법.
2. 직감을 데이터로 번역하기
경험 많은 디자이너의 직감은 종종 정확합니다. 문제는 “느낌적인 느낌”으로는 팀을 설득할 수 없다는 것입니다. 리서처의 중요한 역할 중 하나는 직감을 검증 가능한 가설로 바꾸는 것입니다.
직감은 출발점이지 결론이 아니다. 좋은 직감은 좋은 가설이 되고, 좋은 가설은 좋은 리서치가 된다.
레드버스백맨, 《UX 리서처의 일》
3. 삼각검증의 힘
하나의 데이터 소스만 믿는 것은 위험합니다. 삼각검증(Triangulation)은 3가지 이상의 데이터 소스를 교차 확인하는 방법입니다. GA4 퍼널 데이터 + 사용자 인터뷰 + 고객센터 VOC — 세 소스에서 같은 패턴이 발견되면 그것은 신뢰할 수 있는 인사이트입니다.
하나의 인터뷰에서 나온 의견을 팩트로 받아들이거나, 하나의 A/B 테스트 결과만으로 방향을 결정하는 것은 확증 편향(Confirmation Bias)의 함정입니다.
4. 데이터 스토리텔링
리서치의 최종 산출물은 데이터가 아니라 이야기입니다. “온보딩 3단계 이탈률 47%”는 숫자이고, “사용자는 3단계에서 뒤로 가기를 누릅니다. 다음 단계에서 무슨 정보를 요구하는지 불안하기 때문입니다”는 이야기입니다.
숫자를 사람의 행동으로 번역하는 것, 이것이 데이터 스토리텔링이고, 리서처만이 할 수 있는 일입니다.
Key Takeaways
의사를 떠올려보세요. 혈압 수치(정량)만 보고 진단하는 의사는 없습니다. 환자의 생활습관(정성)을 함께 파악해야 정확한 진단이 가능합니다. UX 리서치도 마찬가지입니다. 데이터와 직감, 정량과 정성의 균형이 좋은 의사결정을 만듭니다.
Q. 리서처인데 정량 분석이 약합니다. 어떻게 하나요?
A. GA4 기본 퍼널 분석과 SQL 기초부터 시작하세요. 완벽한 통계학자가 될 필요는 없습니다. 정량 데이터를 읽고 해석하여, 정성 리서치의 방향을 잡을 수 있는 수준이면 충분합니다.
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